في my-opal نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات فضة وخواتم ذات جودة عالية، وندرك أنه قد يرغب العميل أحيانًا في الاستبدال أو الاسترجاع. لذلك اعتمدنا السياسة التالية لضمان الوضوح والشفافية:
أولاً: الإرجاع
- يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلامه.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم أو متضرر، وبكامل تغليفه.
- يتحمل العميل كامل تكاليف شحن الإرجاع.
- يتم إعادة المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن أو أي رسوم إضافية خلال 7 – 10 أيام عمل وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ثانيًا: الاستبدال
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتحمل العميل فروق الأسعار بين المنتجين (إن وجدت)، بالإضافة إلى تكاليف الشحن والتوصيل.
- في حال وصول المنتج الجديد، يعتبر الاستبدال نهائيًا ولا يقبل الإرجاع مرة أخرى.
ملاحظات هامة
- لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد مرور 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- المنتجات التي يتم تفصيلها أو تعديلها حسب طلب العميل لا تُقبل للاستبدال أو الإرجاع إلا إذا كان بها خلل مصنعي.
- يحق لإدارة الموقع فحص المنتج المرتجع قبل اعتماد طلب الإرجاع أو الاستبدال.
